aastast 1993
Suurem osa organisatsioone on orienteeritud klientide teenindamisele. Selleks, et teenindusprotsess oleks kiire ja mugav, on reeglina töötajad jaotatud klienditeenindajateks ja tugiinimesteks: Toetavad töötajad ehk tugifunktsioonid on näiteks finantsosakond, personaliosakond, IT osakond, sekretär jms. Selliseks sisemiseks teenuse osutajaks võib olla nii ettevõtte osakond kui …
Oskus näha ennast läbi kliendi silmade, aitab meil tegevusi planeerida ja ellu viia vastavalt klientide vajadustele . Klientidelt saadud tagasiside on üks peamistest ja täpsematest näidikutest ennustamaks organisatsiooni edu tulevikus. Klientide rahulolu ja lojaalsuse uuring on üks võimalik klientidelt tagasiside saamise viis. Oluliste …
Töötajad on organisatsiooni edukuse võtmeks. On oluline leida ja hoida oma meeskonnas motiveeritud ja tööd tulemuslikult tegevaid inimesi. Kuid mida tublim ja ambitsioonikam on töötaja, seda keerulisem on teda oma meeskonnas hoida. Sest talendikaid, aktiivseid ja silmapaistvate töötulemustega inimesi otsivad …
Ettevõtte igapäevane töö nõuab andmete analüüsi. Oma edukust saab mõõta paljude erinevate mõõdikute abil. Need võivad olla eraldiseisvad või moodustada terviku, olles üks osa ettevõtte juhtimissüsteemist. Me peame oluliseks ettevõtte klientide, töötajate ja siseklientide rahulolu, soovitamise ja lojaalsuse näitajaid ning …
